阳泉市12345政务服务便民热线作风类问题跟进监督工作机制建立以来，市纪委监委立足监督首责，将12345政务服务便民热线平台作为发挥群众监督作用、解决群众急难愁盼问题的重要渠道，市纪委监委第一监督检查室及驻市委办公室纪检监察组积极对接市委社会工作部，紧盯群众反映集中突出问题，结合党建引领基层治理重点领域深化协作联动，推动纪检监察监督与社会治理工作同频共振、同向发力，以严密监督推动12345热线服务从“被动响应”向“主动治理”转变，助推全市社会工作提质增效，让群众获得感、幸福感更加可感可及、满意度持续提升。

主动对接，搭建协同联动平台

市委社会工作部承担着统筹指导人民信访工作、推进党建引领基层治理等重要职责。群众身边不正之风和腐败问题集中整治开展以来，市纪委监委联系监督检查室及派驻机构坚持“监督的再监督”职责定位，主动靠前服务，与市委社会工作部建立常态化沟通联络机制，双方围绕全面从严治党主体责任落实、重点领域风险防控、群众急难愁盼问题化解等开展联合会商，定期通报工作情况、研判突出问题，推动纪检监察监督与社会基层治理深度融合、协同发力。

建章立制，构建联合督办机制

机制建立以来，市纪委监委协同市委社会工作部逐步构建起“问题收集筛选—线索移交研判—转办督办监督—办理反馈归档—问责督促激励”的全链条工作体系。热线平台定期向市纪委监委推送作风类问题移交清单及印证材料，市纪委监委在规定工作日内完成线索研判分办，各监督检查室及派驻机构紧盯超期件、推诿件、不满意件同步开展嵌入式监督。通过定期联席会议、联合协商、信息化支撑、考核评价等日常工作保障机制，有效推动形成相关职能部门协同配合、工单承办单位具体落实、纪检监察机关跟进监督的工作格局，确保群众反映问题得到有效、妥善解决。

聚焦重点，精准破解民生难题

市纪委监委严格在机制框架下，聚焦群众反映强烈的推诿扯皮、处置不力、敷衍塞责等作风顽疾，精准开展监督，推动办件单位不断增强首接负责、主动办件、靠前服务意识。坚持“同题共答、同向发力”工作理念，积极联合市委社会工作部聚焦基层治理“每月一题”开展靶向攻坚，认真排查民生领域群众反映突出问题，实行“一单一号一档”管理，明确工作时限，督促相关职能部门批量化解、专题治理。承办部门办结后同步向群众、纪检监察机关和12345热线反馈结果，派驻纪检监察组对办理真实性、群众满意度进行复核，切实解决了一批群众急难愁盼问题，通过全流程闭环监督，确保事事有回音、件件有着落，还同步将问题办理情况纳入各部门党风廉政建设责任制考核和年度绩效评价，强化了结果运用。